よくある質問

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よくある質問

いつ休館日を設けているのですか?
GWやお盆、年末年始等の特別期間を除く、毎週火曜日、水曜日を休館日にしております。
また、12月及び3月には冬期メンテナンス休館(約2週間)を設けておりますので、予めご了承ください。
休館日の電話は繋がりますか?
休館日はARCADIAへのお電話をコールセンター(9時~21時)にてお受けしておりまして、お問い合わせや確認事項等は翌営業日に担当者より折り返しご連絡させて頂いておりますので、何卒ご了承くださいませ。
尚、宿泊予約に関しては、当館のホームページからのWEB予約が可能でございます。
尚、当館ホームページからのWEB予約がベストレート料金となっております。
その他のインターネット予約サイトからのご予約も可能でございます。
キャンセル料金はいつから掛かりますか?
キャンセル料金は、3日前より頂いております。
・3日前:宿泊料金の30%
・前日:宿泊料金の50%
・当日:宿泊料金の100%
利用可能なクレジットカードを教えてください。
VISA / Master / JCB / AMEX / ダイナース / セゾン
ARCADIA~ふたつとない景色~までのアクセス方法を教えてください。
ARCADIA~ふたつとない景色~までのアクセス方法は交通案内のページをご覧ください。
最寄りの駅からの送迎はありますか?
送迎はございませんので、予めご了承ください。
最寄りの駅からの交通手段を教えてください。
路線バス、タクシー、レンタカーの利用が可能でございます。
【路線バス】
長野駅~飯綱高原スキー場前(目安:所要時間約35分 料金770円)
アルピコ交通【70】ループ橋経由戸隠線
http://www.alpico.co.jp/access/nagano/togakushi/
【タクシー】
長野駅~ARCADIA (目安:所要時間約30分 料金:約7,000円)
長野観光自動車 http://naganokanko.co.jp/wordpress/taxi/
つばめタクシー http://www.tsubame-nagano.co.jp/
【レンタカー】
普通車(目安:利用料金5,000円前後 普通車クラス24時間)
レンタカー情報
http://www.tabirai.net/car/nagano/nagano_st/?utm_source=yahoo&utm_medium=ppc
駐車場はありますか?
最大100台の駐車場がございまして、当館ご利用のお客様は無料でご利用頂けます。
ご宿泊のお客様は、スキー場利用の際にチェックイン前やチェックアウト後でも利用可能です。
スタッドレスタイヤ(タイヤチェーン)はいつから必要になりますか?
雪が降る可能性のある11月後半から4月前半は、スタッドレスタイヤ(タイヤチェーン)を必ずご用意ください。
タクシーの手配はできますか?
フロントまでお申し付けください。
尚、手配に時間(長野市内より約30分)が掛かりますので、予めご了承ください。
チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
チェックイン時間は15時、チェックアウトは10時となります。
尚、夕食付きプランでご宿泊のお客様は18時までのチェックインをお願いしております。
チェックイン前に荷物を預かってもらえますか?
フロントクロークにてお預かりしています。
事前に荷物を送ることはできますか?
お預かり致します。ご予約者名とご宿泊日を明記の上、当館までお送りください。
〒380-0881 長野県長野市門沢5299 ARCADIA~ふたつとない景色~
チェックインよりも早く到着した場合はどうしたらよいですか?
ルームクリーニングを行っておりますので、お部屋へのご案内は規定の時間からとなりますが、チェックイン手続きをして頂ければ、ラウンジやキッズルームはチェックイン前からご利用が可能です。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能ですか?
ご宿泊日前後のお部屋のご予約状況に応じてご案内しております。
尚、アーリーチェックイン・レイトチェックアウトが可能な場合は、1室1時間につき3,000円(税別)の追加料金をご案内させていただきます。
どのようなタイプのお部屋がありますか?
木もれび洋室 / 陽だまり洋室 / 陽だまり和洋室 の3つのタイプのお部屋があります。
木もれびタイプと陽だまりタイプの違いは、お部屋から眺める景観により分けられています。
木もれび洋室からは、白樺並木や飯綱山を見渡すことができます。
陽だまり洋室・和洋室からは、浅間山から志賀高原の山並みを見渡すことができます。
また、陽だまり洋室・和洋室に関しては、季節や天候により、善光寺平の夜景や志賀高原から昇る朝陽や雲海もお楽しみ頂けることもあります。
お部屋はどれくらいの広さですか?
全部屋約43m²(約15帖)の広々とした空間となっております。
1室最大何名宿泊できますか?
洋室・和洋室共に、1室最大5名様でのご利用が可能でございます。
通常、洋室・和洋室共にセミダブルベットをツインでご用意しております。
洋室は3名様からエキストラベット、和洋室は3名様からお布団で対応させていただきます。
エキストラベッドはありますか?
有料(1台2,000円/税別)にてご用意しております。
台数に限りがございますので、ご予約時にご確認の上、お申し付けください。
洋室は、3名様からエキストラベットで対応とさせていただきます。
和洋室は、3名様からお布団で対応させていただきます。
ベビーベッドの貸出はありますか?
有料(1台2,000円/税別)にてご用意しております。
台数に限りがございますので、ご予約時にご確認の上、お申し付けください。
禁煙室はありますか?
洋室のみ禁煙室のご用意がございます。
和洋室は禁煙室のご用意がございませんので、予めご了承ください。
尚、喫煙室の場合でも通常清掃にて消臭の対応を行い、お客様のご到着に備えさせて頂いておりますが、微量の匂いでも気になるお客様は洋室の禁煙室をご利用ください。
インターネットは利用できますか?
フロントロビー及びラウンジにて、無線LANインターネットがご利用できます。
また、無線LANインターネットがご利用できるお部屋もございますが、
客室に限りがございますので、ご予約の際にご確認ください。
パソコンの貸出はありますか?
パソコンの貸出は行なっておりませんので、予めご了承ください。
お部屋のアメニティ・備品を教えてください。
【アメニティ】
シャンプー、リンス、ボディソープ、ボディスポンジ、ハブラシ
カミソリ、ヘアブラシ、バスタオル、フェイスタオル、バスマット
ナイトウェア(ロングシャツタイプ:フリーサイズのみ)
【備品】
冷蔵庫
電気ポット
ティーセット
ドライヤー
CDチューナー
加湿器(貸出)
星宙散策用手動式ランタン(貸出)
子供用のパジャマはありますか?
お子様用はございませんので、お客様ご自身でご用意ください。
ベビールームはありますか?
有料(1室4,000円/税別)にてご用意しています。
ご予約時にご確認の上、お申し付けください。
【ベビーグッズ】
ベビーベッド
バウンサー
バンボ(お座り用イス)
空気清浄加湿器
電子レンジ
哺乳瓶消毒器
調乳ポット
おむつ替えシート
おむつ専用ゴミ箱
おしり拭きウォーマー
ベビー便座シート
ベビーステップ
ベビーシャンプー
ベビーソープ
赤ちゃん用綿棒
スティック粉ミルク
おむつ(メリーズ/パンパース:S/M/Lサイズ)
離乳食(和光堂:7ヶ月/9ヶ月)
ペットと一緒に宿泊できるお部屋はありますか?
ペットと一緒に宿泊できるお部屋はございません。
近隣のペットホテル(当館より車で5分)をご利用ください。
森の中のペットホテル 飯綱ケンネル TEL 026-239-2718
http://www.geocities.jp/hw150302/husky/dhotel/dhotel.htm
【料 金】1泊(24時間)AM6:00~PM10:00
小型2,000円/中型3,000円/大型4,000円/超大型5,000円
バリアフリー対応のお部屋はありますか?
バリアフリー対応のお部屋はございません。 また、客室棟への移動に階段を利用する箇所があり、バリアフリー対応の施設ではございませんので、予めご了承ください。
ユニットバスですか?
バス・トイレ・洗面所すべて独立した空間となっております。
バスは、足も伸ばせる大きめのバスタブと洗い場があり、ご家族一緒にご利用できるスペースとなっております。
大浴場はありますか?
大浴場はございませんので、予めご了承ください。
温泉はありますか?
温泉はございませんので、予めご了承ください。
近隣に温泉施設はありますか?
当館より車で10分の場所に温泉施設がございます。
むれ温泉 天狗の館
http://www.organic-resort.co.jp/tengu/
人気の観光スポットを教えてください。
当館周辺の観光スポットは周辺観光のページをご覧ください。
コインランドリーはありますか?
当館内にはございませんので、予めご了承ください。
最寄りのコインランドリーは長野市内(当館より車で約20分)にございます。
コインランドリーらくーん長野北店
http://loco.yahoo.co.jp/place/g-8n1h6qKYLT2/
テニスコートはありますか?
敷地内にテニスコート2面がございます。
通常1コート1時間1,000円(税別)でご利用できます。
近くにコンビニエンスストアはありますか?
最寄りのコンビニエンスストアは長野市内(当館より車で約15分)にセブンイレブンがございます。
セブンイレブン長野浅川店
http://loco.yahoo.co.jp/place/g-iYyfPzS6smQ/?utm_source=dd_spot
タバコの販売はありますか?
大変申し訳ございませんが、タバコの販売はございません。
事前にご購入の上、お越しください。
自動販売機はありますか?
地下1階にアルコールドリンク1台、ソフトドリンク1台を設置しています。
ルームサービスはありますか?
大変申し訳ございませんが、ルームサービスのご用意はございません。
レストランはありますか?
当館地下1階にご宿泊者のご夕食とご朝食をご提供するレストランBIZENがございます。
ご宿泊者以外のご利用はご予約が必要となりますので、事前にお問い合わせください。
尚、ご宿泊状況によりご宿泊者以外のご予約が難しい場合もございますので、予めご了承ください。
どのようなお料理になりますか?
新鮮な高原野菜や信州食材を中心とした、心と身体に優しい自然美食をビュッフェスタイルでご用意しております。
レストランは禁煙ですか?
禁煙でございます。
レストランの利用にドレスコードはありますか?
ドレスコードはございませんが、客室にご用意している部屋着、スリッパでのご利用はご遠慮ください。
幼児を連れてのお食事は可能ですか?
他のお客様もいらっしゃいますので、レストラン内で走り回ったり、大きな声で騒いだりする行為はご遠慮ください。
お部屋にレストランのお料理やお飲み物を持ち帰ることは可能ですか?
誠に申し訳ございませんが、お部屋へのレストランのお料理やお飲み物の持ち帰りはご遠慮頂いております。
食物アレルギーの対応はありますか?
アレルゲン特定原材料25品目をビュッフェ台上のメニューに明記しておりますが、 アレルゲン除去や特別対応等はお受けしておりませんので、予めご了承ください。
また、アレルゲンを含む料理と同じ厨房での調理となり、調理・洗浄機器についても 他の料理と共通のものを使用するため、加工又は調理の過程において、 アレルギー物質が微量に混入、付着することもあります。
上記をご確認の上、ご利用に際しては、お客様に最終的なご判断をお願い致します。
尚、お客様の安全を第一に考え、やむをえず食事の提供を控えさせていただくことが御座いますので、予めご了承ください。
誕生日や記念日のお祝いとして用意できるものはありますか?
通常6,000円(税別)のアニバーサリーセット(ケーキ4号サイズとスパークリングワインフルボトル1本)がARCADIA公式HPからのご予約のお客様に限り特別料金3,000円(税別)でご提供しております。
尚、3日前までの事前予約で承ります。
当日のご予約やXmas等の特別日でのご予約ですとご用意が難しい場合も御座いますので、お早めにご相談ください。
お酒やワインの持ち込みはできますか?
持ち込み料といたしまして1本につき¥3,000(税別)を頂戴いたしております。
ご予約の際にお申し出ください。
忘年会や同窓会、二次会等のご宴会で利用できますか?
各種ご宴会に対応しておりますので、お気軽にお問い合わせください。
ランチやカフェの営業はしていますか?
ランチやカフェの営業は致しておりませんので、予めご了承ください。
尚、団体利用の場合は事前予約で承っておりますので、お問い合わせください。
近隣にレストランはありますか?
飯綱高原に数店舗ございます。営業時間や定休日が変更になる可能性がありますので、事前にご確認の上ご利用ください。
飯綱高原観光協会
http://iizuna-navi.com/
怪我や病気の時はどうすればいいですか?
フロントにご相談ください。
医師の診療が必要な場合は、すぐに最寄りの医療機関をご紹介いたします。
総合病院は長野市民病院となり、ARCADIAから車で約40分の場所にございます。
夜間及び緊急での診療が必要な場合は、ARCADIAより車で3分の場所に消防署がございますので、即時救急車をお呼び致します。
最寄りのスキー場情報(コース数/積雪量)を教えてください。
飯綱高原スキー場(当館より徒歩3分)http://www.iizuna-kougen.com/1260916807758/
いいづなリゾートスキー場(当館より車で10分)http://iizunaresort.com/
戸隠スキー場(当館より車で25分)http://togakusi.com/
スキーリフト券は販売していますか?
飯綱高原スキー場、いいづなリゾートスキー場、戸隠スキー場のスキーリフト券付き宿泊プランを販売しています。
尚、ご宿泊のお客様には、オプションとしてリフト券の追加が可能です。(有料)
スキー用品のレンタルはしていますか?
当館では行っておりませんが、当館ご利用のお客様には、提携レンタルショップ割引券をプレゼントしています。
レンタルショップ ロッジ山の音(当館より徒歩3分)
http://www.yamanooto.com/

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