長野県飯綱高原 ブライダルウエディング

総支配人 藤澤輝幸の想い

シティホテルのような洗練された接客と田舎のリゾートホテルの身近な接客を融合させたホテルの雰囲気を感じてもらいたい・・・

また、ARCADIAは一つのテーマパークのようなイメージでありたいと思っています。ゆっくりくつろぐ事はもちろんですが、ホテル施設及び近隣施設（まだできていない）が一つのアトラクションになり、ホテルのスタッフはテーマパークのキャラクターのようでありたいと思っています。

結果として、お客様はもちろんスタッフも常に最高の笑顔が生まれ続けている施設でありたいと思っています。

お客様に最初に謝らなければいけない事がございます。

・本館は営業しておらず、フロントの場所が変わりました。ご面倒をおかけいたしますが大変申し訳ございません。

・館内が広く、階段も多いため大変なご足労をおかけします。大変申し訳ございません。

・当ホテルは自然に囲まれているため、虫などがお客様のお部屋にお邪魔してしまうかもしれません。充分に気を付けておりますが、立地によりどうしてもご迷惑をおかけしてしまいます。大変申し訳ございません。

スタッフの想い 金子純枝

「美味しかったよ！良い時間を過ごせた」、「また金子さんに会いに来るね」
学生の時、居酒屋でアルバイトしていた頃、お客様からいただいた言葉です。毎日何気なく、遊ぶお金を貯めるために働いていた私に、接客業で働きたいと思わせてくれた言葉でもあります。私にとってはただのアルバイトの時間でも、お客さまにとっては大切な人とのかけがえのない時間なんだと、お客様の言葉から気づくことができました。

私たちのホテルに来て下さるお客様は、ご家族揃っての一年に一度の旅行だったり、大切な記念日をお祝いにいらっしゃっていたり、長野への観光旅行だったりと、本当に様々。私たちのホテルを選んでいただき、遠方からお越しいただいたことに感謝すると同時に、お客様にとってかけがえのない時間を一緒に過ごさせていただけることを、とてもうれしく思います。

お客様のかけがえのない時間の中に、少しでも素敵な思い出として、ずっと心に温かみをもつような、そんな接客を心掛け、日々働いております。

スタッフの想い 村上達哉

子供の頃の夢ってなんでしたか？男の子なら、スポーツ選手や警察官。女の子なら花屋さんにケーキ屋さんでしょうか。素敵な職業ばかりだと思いますが、その中に宿泊業の仕事がひとつも選ばれていないのが寂しいです。

「ＡＲＣＡＤＩＡに来て、こんな仕事をしてみたいと思ったんです」なんて言われる場所になりたいですね。(笑)

そんな私も実はホテルマンになりたかったわけじゃありません。さっきと言っていることが違うじゃないかと怒られてしまうかもしれませんが(笑)。

でも、いまはこの仕事に本気で向き合えることに悦びを感じています。家族旅行や誕生日・結婚記念日といったお客様の大切な一日をどう過ごしていただくか。お客様にどれだけ悦んでいただけるか。こんなに熱く真剣になれる仕事って他にあるのかな？って、いまでは思っています。

ＡＲＣＡＤＩＡでは、ホテルサービスのスタイリッシュさやスマートさだけではなく、人間臭さというか温かみのあるおもてなしも感じていただける宿にしていきたい。そう思っています。

ＡＲＣＡＤＩＡのスタッフはまるで家族のようです。時には言い争いになることもありますが、でもそれはお客様に悦んでいただきたいという想いがみな強いからこそ。まだまだ若いスタッフが多い宿ですが、お客様と共に笑い、共に涙を流しながら、一人でも多くのお客様に足を運んでもらえる宿にしていきたいと思っています。